Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2025
La présente Politique de confidentialité explique comment Horizon Time collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site horizon-time.com, que vous nous contactez ou que vous réservez une visite guidée, une excursion ou un transfert auprès de nous.
The English version of this document is the governing version.
1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)
Horizon Time est une agence de voyage basée à Marrakech, au Maroc, qui propose des excursions privées d'une journée, des circuits de plusieurs jours dans le désert et des transferts aéroport/interurbains. Horizon Time est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel collectées via ce site web, par e-mail, via WhatsApp et par téléphone.
| Détails | Valeur |
|---|---|
| Entreprise | L'heure de l'horizon |
| Adresse | Avenue Al Mhamid, 40000 Marrakech, Maroc |
| contact@horizon-time.com | |
| Téléphone / WhatsApp | +212 661 666 324 |
2. Base juridique et droit applicable
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel (sous le contrôle de la CNDP — Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel) et, pour les visiteurs situés dans l'Espace économique européen, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.
Nos bases juridiques pour le traitement des données sont les suivantes : l'exécution d'un contrat (organisation et réalisation de votre réservation), l'intérêt légitime (réponse aux demandes de renseignements, amélioration de nos services, tenue des registres commerciaux) et le consentement (cookies d'analyse et messages marketing).
3. Quelles données collectons-nous ?
| Type de données | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Identité et coordonnées | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp | Formulaires de réservation et de demande de renseignements, e-mail, WhatsApp |
| Détails de la réservation | Excursion ou transfert, date du voyage, heure de prise en charge, hôtel ou riad de prise en charge, nombre d'adultes et d'enfants, options choisies | Formulaires de réservation et de demande de renseignements |
| Aspects logistiques du voyage | Numéro de vol (pour l'accueil à l'aéroport), demandes particulières telles que les besoins alimentaires, les sièges pour bébés ou les remarques concernant l'accessibilité que vous souhaitez nous communiquer | Formulaire de réservation, WhatsApp |
| Historique des paiements | Montant, devise, mode de paiement, référence de la transaction ou de la facture. Nous ne conservons PAS les numéros de carte bancaire : les paiements par carte sont traités par le prestataire de paiement (par exemple, Stripe ou CMI). | Relevés de paiement, factures |
| Communications | Contenu et historique de vos e-mails, messages WhatsApp et appels avec notre équipe | E-mail, WhatsApp, téléphone |
| Données d'utilisation | Pages consultées, type d'appareil et de navigateur, région approximative — ces données ne sont collectées que si vous acceptez les cookies d'analyse | Google Analytics 4 |
4. Comment nous utilisons vos données
- Confirmation, organisation et prise en charge de votre réservation — y compris l'affectation des chauffeurs, des guides et des véhicules
- Coordination de la logistique des transferts (hôtel ou riad, accueil à l'aéroport, suivi des vols)
- Réponse à vos demandes de renseignements et de devis
- Émission de factures et tenue des registres commerciaux et fiscaux requis par la loi
- Améliorer notre site web, nos visites guidées et notre service client
- Envoi d'offres ou de messages de suivi par e-mail ou WhatsApp — uniquement si vous y avez consenti ou si vous êtes déjà client, et toujours en vous offrant la possibilité de vous désabonner
5. À qui nous transmettons ces informations
Nous ne partageons que les informations nécessaires à l'organisation de votre voyage et nous ne vendons jamais vos données personnelles.
| Destinataire | Quoi et pourquoi |
|---|---|
| Chauffeurs, guides, camps dans le désert, hôtels et partenaires d'activités | Votre nom, le nombre de personnes dans votre groupe, les détails concernant la prise en charge et toute demande relative au voyage (par exemple, des précisions concernant les régimes alimentaires), afin qu'ils puissent vous fournir le service que vous avez réservé |
| Prestataires de services de paiement (par exemple : Stripe, CMI) | Ce n'est que lorsque vous choisissez de payer en ligne qu'ils traitent la transaction conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet et ne le conservons jamais. |
| Google Analytics 4 (Google LLC) | Statistiques d'utilisation anonymisées — uniquement après que vous ayez accepté les cookies d'analyse via notre bannière de consentement |
| Autorités | Uniquement lorsque la divulgation est requise par la loi |
6. Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées au Maroc. Lorsque nous utilisons des services tels que Google Analytics, les données peuvent être transférées vers les États-Unis ou d'autres pays ; ces services s'appuient sur leurs propres garanties juridiques (par exemple, les clauses contractuelles types de l'UE).
7. Durée de conservation
| Données | Fidélisation |
|---|---|
| Relevés de réservation et factures | 5 ans à compter de la date du voyage (conformément à la législation et à la réglementation fiscale marocaines) |
| E-mails de demande de renseignements / fils de discussion WhatsApp | Il y a deux ans depuis notre dernière conversation, puis supprimé |
| Historique des paiements | 5 ans (obligations en matière d'information financière) |
| Données d'analyse | 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics, données anonymisées) |
| Cookie de consentement (ht_consent) | Dans 6 mois, nous vous le demanderons à nouveau |
8. Vos droits
En vertu de la loi marocaine n° 09-08 et, le cas échéant, du RGPD, vous pouvez à tout moment :
- Accès — demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
- Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement — demandez-nous de supprimer vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
- Objet — opposition au traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing
- Portabilité — recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine, le cas échéant
- Retirer son consentement — pour les cookies d'analyse ou de marketing, à tout moment, sans que cela n'ait d'incidence sur les traitements antérieurs
9. Cookies
Nous utilisons un petit nombre de cookies et de technologies similaires : un cookie essentiel qui enregistre votre choix en matière de consentement, ainsi que des cookies Google Analytics qui ne s'activent que si vous les acceptez. Vous trouverez tous les détails, y compris la marche à suivre pour modifier votre choix, dans notre Politique relative aux cookies.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexions cryptées (HTTPS) sur l'ensemble du site, accès restreint aux dossiers de réservation et aucune conservation des informations relatives aux cartes de paiement.
11. Enfants
Nos services sont réservés par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel directement auprès d'enfants de moins de 16 ans ; les informations concernant les enfants figurant dans une réservation familiale sont fournies par l'adulte qui effectue la réservation.
12. Modifications et contact
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de temps à autre ; la date indiquée ci-dessus correspond à la dernière révision. Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse contact@horizon-time.com ou au +212 661 666 324 (WhatsApp). Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNDP (Maroc) ou de l'autorité locale de protection des données de l'UE.