Conditions générales

1. À propos de nous et champ d'action

Horizon Time est une agence de voyage située à l'avenue Al Mhamid, 40000 Marrakech, au Maroc, qui propose des excursions privées d'une journée, des circuits de plusieurs jours dans le désert du Sahara et des transferts aéroport/interurbains. Tous nos voyages sont privés : vous disposez de votre propre véhicule et de votre propre chauffeur, jamais d'un bus partagé.

Les présentes conditions générales s'appliquent aux réservations effectuées via notre site web, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone, et sont complétées par les informations figurant dans votre confirmation de réservation écrite.

2. Réservation et confirmation

Les devis pour les visites guidées sont établis sur demande : vous nous indiquez vos dates, la taille de votre groupe et vos préférences, et nous vous envoyons un devis écrit précisant le prix définitif et l'itinéraire. Une réservation n'est effective qu'une fois que nous vous l'avons confirmée par écrit (via WhatsApp ou par e-mail) ; tant que cette confirmation n'a pas été donnée, aucun contrat n'est conclu.

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation et nous signaler immédiatement toute erreur concernant les noms, les dates, le lieu de prise en charge ou la taille du groupe. La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et accepte les présentes conditions au nom de l'ensemble du groupe.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués par réservation en EUR, MAD, USD ou GBP et confirmés avant votre voyage — sans frais cachés.

Nous ne demandons pas d'acompte pour les réservations standard. Vous réglez le jour même de votre excursion, directement à notre équipe, en espèces (dirham marocain, euro, dollar américain ou livre sterling). Le paiement par carte lors de la prise en charge peut être possible sur demande — prévenez-nous à l'avance afin que nous puissions nous en occuper. Pour certains itinéraires sur mesure de plusieurs jours ou en période de forte affluence, nous pouvons vous demander un acompte partiel ; le cas échéant, nous vous l'indiquerons toujours clairement par écrit avant que vous ne confirmiez votre réservation.

4. Annulations et modifications

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue, et ce pour tous nos services, qu'il s'agisse d'excursions d'une journée ou de circuits de plusieurs jours. Pour annuler, envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par e-mail ; l'annulation prendra effet dès réception de votre demande.

Dans les 24 heures ou en cas de non-présentation : étant donné que nous avons déjà réservé votre chauffeur, votre véhicule et, le cas échéant, vos nuitées en camping ou à l'hôtel, des frais d'annulation peuvent s'appliquer afin de couvrir les coûts non récupérables. Nous vous communiquerons toujours le montant avant de le facturer.

Les changements de dates et les modifications d'itinéraire sont gratuits dans la mesure des disponibilités — il suffit de nous le demander. Si nous sommes contraints d'annuler un voyage (ce qui est rare — par exemple en cas de conditions météorologiques dangereuses ou de fermeture de routes), vous avez le choix entre un remboursement intégral des sommes versées ou un report à une autre date.

5. Remboursements

Comme la plupart des voyages sont réglés le jour même, les remboursements sont rares. Lorsqu'un paiement a été effectué à l'avance et qu'un remboursement est dû en vertu des présentes conditions (par exemple, en cas d'annulation du voyage de notre part), nous effectuons le remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

6. Ce qui est inclus et ce qui est exclu

Chaque page consacrée à un circuit et votre devis précisent les prestations incluses. Sont généralement comprises : un véhicule privé climatisé avec chauffeur, la prise en charge et le retour à l'hôtel ou au riad, ainsi que les activités mentionnées dans l'itinéraire. Sont généralement exclus, sauf mention contraire : les déjeuners et les boissons, les droits d’entrée aux sites optionnels, les pourboires et les dépenses personnelles. Si un point vous tient à cœur, n’hésitez pas à nous le demander avant de réserver — nous vous le confirmerons par écrit.

7. Responsabilités du voyageur

Il vous incombe de vous munir de documents de voyage en règle et de souscrire votre propre assurance voyage. Veuillez nous signaler à l'avance tout besoin alimentaire particulier, toute difficulté de mobilité, la présence de nourrissons nécessitant un siège, ou tout problème de santé susceptible d'affecter le voyage — les routes de l'Atlas et le terrain désertique ne conviennent pas à tout le monde.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre un voyage en cas de comportement dangereux ou abusif, sans remboursement des prestations non utilisées.

8. Responsabilité civile et assurance

Nous utilisons des véhicules et des chauffeurs agréés et disposons des assurances obligatoires pour le transport touristique au Maroc. Notre responsabilité est limitée au prix payé pour la prestation concernée. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage tous risques couvrant les frais médicaux, les annulations et les activités telles que les randonnées à dos de chameau.

9. Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillances dues à des événements échappant à notre contrôle raisonnable — conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, fermetures de routes, grèves ou restrictions gouvernementales. Dans de tels cas, nous proposerons la meilleure alternative disponible ou le remboursement des services non fournis.

10. Photos, avis et communications

Avec votre accord, nous pourrons utiliser les photos prises pendant votre voyage sur nos réseaux sociaux. Les avis que vous partagez avec nous pourront être publiés sur le site web. Vous pouvez retirer l'une ou l'autre de ces autorisations à tout moment en nous en informant.

11. Confidentialité

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, et notre utilisation des cookies est décrite dans notre Politique relative aux cookies.

12. Loi applicable et réclamations

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain ; tout litige relève de la compétence des tribunaux de Marrakech. En cas de problème, contactez-nous en premier lieu : nous résolvons la grande majorité des problèmes directement et rapidement.

Contact : contact@horizon-time.com · +212 661 666 324 (WhatsApp) · Avenue Al Mhamid, 40000 Marrakech.