条款与条件

1. 关于我们及业务范围

Horizon Time 是一家位于摩洛哥马拉喀什 Al Mhamid 大道（邮编 40000）的旅行社，提供私人一日游、多日撒哈拉沙漠环线游以及机场/城际接送服务。我们所有的行程均为私人定制——专车专司机，绝不提供拼车巴士服务。

本条款适用于通过我们的网站、WhatsApp、电子邮件或电话进行的预订，并结合您收到的书面预订确认函中的相关细节。

2. 预订与确认

旅游报价需根据您的要求提供：您只需告知我们出行日期、团队规模及偏好，我们将发送书面报价单，其中包含最终价格和行程安排。只有在我们以书面形式（WhatsApp 或电子邮件）向您确认后，预订才算成立——在此之前，不构成任何合同关系。

请仔细核对您的确认信息，如果姓名、日期、接送地点或团队人数有误，请立即告知我们。预订人必须年满18周岁，并代表整个团队接受这些条款。

3. 价格与付款

价格以欧元、摩洛哥迪拉姆、美元或英镑为单位按每笔预订报价，并在您出行前确认——绝无隐藏费用。

标准预订无需支付定金。您可在行程当天直接向我们的工作人员支付现金（摩洛哥迪拉姆、欧元、美元或英镑）。如需在接送时使用银行卡支付，请提前告知我们，以便我们进行安排。 对于部分高峰期或定制的多日行程，我们可能会要求您支付部分预付款；如有此要求，我们会在您确认预订前以书面形式明确告知。

4. 取消与变更

在预定接送时间前24小时内，您可以免费取消预订——无论您预订的是我们提供的哪项服务，无论是单日游还是多日游线路。如需取消，请通过WhatsApp或电子邮件联系我们；我们收到通知后，取消即生效。

在24小时内取消或未到场的情况下：由于我们已为您预订了司机、车辆以及任何露营或酒店住宿，可能会收取取消费用以弥补无法收回的成本。在收取费用前，我们一定会先告知您具体金额。

只要名额允许，更改日期和调整行程均可免费——只需提出请求即可。如果我们不得不自行取消行程（这种情况很少见——例如天气恶劣或道路封闭），您可以选择全额退还已支付的款项，或改期出行。

5. 退款

由于大多数行程都是在当天付款的，因此很少需要退款。如果已预付费用，且根据本条款应予退款（例如，由我们取消行程），我们将在10个工作日内通过原支付方式退款。

6. 包含与不包含的内容

每个旅游行程页面和您的报价单中都列出了确切的包含项目。通常包含：带司机的私人空调车、酒店/里亚德接送服务，以及行程中列明的各项活动。 除非特别说明，以下项目通常不包含在内：午餐和饮料、自选景点的门票、小费以及个人开销。如果您对某些事项有疑问，请在预订前咨询——我们将以书面形式予以确认。

7. 旅客的责任

您有责任确保持有有效的旅行证件并自行购买旅行保险。请提前告知我们您的饮食需求、行动不便情况、需要单独座位婴幼儿，或可能影响行程的健康状况——阿特拉斯山脉的道路和沙漠地形并不适合所有人。

若出现不安全或滥用行为，我们有权拒绝或终止行程，且不予退还未使用的服务费用。

8. 责任与保险

我们使用的车辆和司机均持有有效执照，并投保了摩洛哥旅游运输所需的保险。我们的赔偿责任仅限于受影响服务的已付费用。我们强烈建议您购买涵盖医疗费用、行程取消以及骑骆驼等活动的综合旅行保险。

9. 不可抗力

对于因超出我们合理控制范围的事件（如极端天气、自然灾害、道路封闭、罢工或政府限制）所导致的未能履约，我们不承担责任。在此类情况下，我们将提供可行的最佳替代方案，或对未提供的服务予以退款。

10. 照片、评论与交流

经您同意，我们可能会在我们的渠道上使用您旅行期间拍摄的照片。您与我们分享的评论可能会显示在网站上。您可以随时通过告知我们来撤回上述任何一项授权。

11. 隐私

预订过程中收集的个人数据将按照我们的《隐私政策》中的规定进行处理，而我们对Cookie的使用则详见《Cookie政策》。

12. 适用法律与投诉

本条款受摩洛哥法律管辖；任何争议均由马拉喀什法院管辖。如果出现问题，请先联系我们——我们能够直接、迅速地解决绝大多数问题。

联系方式：contact@horizon-time.com · +212 661 666 324（WhatsApp）· 阿尔·马哈米德大道，40000 马拉喀什。