Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2025
La presente Política de privacidad explica cómo Horizon Time recopila, utiliza, comparte y protege tus datos personales cuando utilizas horizon-time.com, te pones en contacto con nosotros o reservas un tour, una excursión o un traslado con nosotros.
The English version of this document is the governing version.
1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)
Horizon Time es una agencia de viajes con sede en Marrakech, Marruecos, que organiza excursiones privadas de un día, circuitos de varios días por el desierto y traslados al aeropuerto y entre ciudades. Horizon Time es el responsable del tratamiento de tus datos personales recopilados a través de esta página web, por correo electrónico, WhatsApp y por teléfono.
| Detalle | Valor |
|---|---|
| Empresa | Hora del horizonte |
| Dirección | Avenida Al Mhamid, 40000 Marrakech, Marruecos |
| Correo electrónico | contact@horizon-time.com |
| Teléfono / WhatsApp | +212 661 666 324 |
2. Fundamento jurídico y legislación aplicable
Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley 09-08 de Marruecos sobre la protección de datos personales (bajo la supervisión de la CNDP — Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos de Carácter Personal) y, en el caso de los visitantes ubicados en el Espacio Económico Europeo, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Nuestras bases legales para el tratamiento de datos son: la ejecución de un contrato (organización y gestión de tu reserva), el interés legítimo (responder a consultas, mejorar nuestros servicios y mantener registros comerciales) y el consentimiento (cookies analíticas y mensajes de marketing).
3. Qué datos recopilamos
| Tipo de datos | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Datos de identidad y contacto | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o de WhatsApp | Formularios de reserva y consulta, correo electrónico, WhatsApp |
| Detalles de la reserva | Excursión o traslado, fecha del viaje, hora de recogida, hotel o riad de recogida, número de adultos y niños, opciones seleccionadas | Formularios de reserva y consulta |
| Aspectos logísticos del viaje | Número de vuelo (para la recogida en el aeropuerto), peticiones especiales, como necesidades dietéticas, sillas para bebés o indicaciones sobre accesibilidad que desees compartir | Formulario de reserva, WhatsApp |
| Historial de pagos | Importe, divisa, forma de pago, referencia de la transacción o factura. NO almacenamos números de tarjeta; los pagos con tarjeta los gestiona el proveedor de servicios de pago (por ejemplo, Stripe o CMI). | Registros de pagos, facturas |
| Comunicaciones | Contenido e historial de tus correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y llamadas con nuestro equipo | Correo electrónico, WhatsApp, teléfono |
| Datos de uso | Páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, región aproximada: se recopilan únicamente si aceptas las cookies de análisis | Google Analytics 4 |
4. Cómo utilizamos tus datos
- Confirmación, organización y gestión de tu reserva, incluida la asignación de conductores, guías y vehículos
- Coordinación de la logística de recogida (hotel o riad, recepción en el aeropuerto, seguimiento de vuelos)
- Respuesta a tus consultas y solicitudes de presupuesto
- Emitir facturas y llevar los registros mercantiles y fiscales exigidos por la ley
- Mejorar nuestra página web, nuestras visitas guiadas y nuestro servicio de atención al cliente
- Envío de ofertas o mensajes de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, únicamente cuando hayas dado tu consentimiento o seas cliente nuestro, y siempre con la posibilidad de darte de baja
5. Con quién compartimos esta información
Solo compartimos la información necesaria para organizar tu viaje y nunca vendemos tus datos personales.
| Destinatario | Qué y por qué |
|---|---|
| Conductores, guías, campamentos en el desierto, hoteles y socios para actividades | Tu nombre, el número de personas del grupo, los datos de recogida y cualquier solicitud relacionada con el viaje (por ejemplo, indicaciones sobre la alimentación), para que puedan prestarte el servicio que has reservado. |
| Proveedores de servicios de pago (p. ej., Stripe, CMI) | Solo cuando eliges pagar por Internet, ellos procesan la transacción según sus propias políticas de privacidad. Nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. |
| Google Analytics 4 (Google LLC) | Estadísticas de uso anonimizadas: solo después de que aceptes las cookies de análisis a través de nuestro banner de consentimiento |
| Autoridades | Solo cuando la divulgación sea obligatoria por ley |
6. Transferencias internacionales
Tus datos se tratan principalmente en Marruecos. Cuando utilizamos servicios como Google Analytics, los datos pueden transferirse a Estados Unidos u otros países; dichos servicios cuentan con sus propias garantías jurídicas (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la UE).
7. Durante cuánto tiempo lo conservamos
| Datos | Retención |
|---|---|
| Registros de reservas y facturas | 5 años a partir de la fecha del viaje (requisitos legales y fiscales de Marruecos) |
| Correos electrónicos de consulta / Hilos de WhatsApp | Han pasado dos años desde nuestra última conversación, que luego borré |
| Historial de pagos | 5 años (obligaciones de información financiera) |
| Datos analíticos | 26 meses (valor predeterminado de Google Analytics, datos anonimizados) |
| Cookie de consentimiento (ht_consent) | 6 meses; después volveremos a preguntar |
8. Tus derechos
De conformidad con la Ley marroquí 09-08 y, en su caso, el RGPD, usted puede, en cualquier momento:
- Acceso: solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicítanos que eliminemos tus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
- Objeto: oponerse al tratamiento basado en un interés legítimo o con fines de marketing
- Portabilidad: recibe tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, cuando sea aplicable
- Retirar el consentimiento —para las cookies de análisis o de marketing— en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento previo
9. Cookies
Utilizamos un número reducido de cookies y tecnologías similares: una cookie esencial que recuerda tu elección de consentimiento y cookies de Google Analytics que solo se cargan si las aceptas. En nuestra Política de cookies encontrarás toda la información al respecto, incluido cómo modificar tu elección.
10. Seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio web, acceso restringido a los registros de reservas y no se almacenan los datos de las tarjetas de pago.
11. Niños
Nuestros servicios los reservan personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos personales directamente de menores de 16 años; los datos de los menores incluidos en una reserva familiar los facilita la persona mayor de edad que realiza la reserva.
12. Modificaciones y contacto
Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando; la fecha que figura más arriba indica la última revisión. Si tienes alguna pregunta sobre la privacidad o deseas ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en contact@horizon-time.com o en el +212 661 666 324 (WhatsApp). También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNDP (Marruecos) o ante su autoridad local de protección de datos de la UE.