Términos y condiciones

1. Quiénes somos y ámbito de actuación

Horizon Time es una agencia de viajes con sede en la calle Al Mhamid, 40000 Marrakech, Marruecos, que ofrece excursiones privadas de un día, circuitos de varios días por el desierto del Sáhara y traslados al aeropuerto y entre ciudades. Todos nuestros viajes son privados: con vehículo y conductor propios, nunca en autobús compartido.

Las presentes condiciones rigen las reservas realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico o por teléfono, junto con los datos que figuran en tu confirmación de reserva por escrito.

2. Reserva y confirmación

Los presupuestos de las excursiones se elaboran previa solicitud: indícanos las fechas, el tamaño del grupo y tus preferencias, y te enviaremos un presupuesto por escrito con el precio definitivo y el itinerario. La reserva solo se considerará válida una vez que te la hayamos confirmado por escrito (por WhatsApp o correo electrónico); hasta entonces, no se habrá formalizado ningún contrato.

Por favor, revisa atentamente tu confirmación y avísanos de inmediato si hay algún error en los nombres, las fechas, el lugar de recogida o el número de personas del grupo. La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y acepta estas condiciones en nombre de todo el grupo.

3. Precios y pago

Los precios se indican por reserva en EUR, MAD, USD o GBP y se confirman antes de tu viaje; sin gastos ocultos.

No exigimos ningún depósito para las reservas estándar. El pago se realiza el mismo día de la excursión, directamente a nuestro personal, en efectivo (dirham marroquí, euro, dólar estadounidense o libra esterlina). Es posible pagar con tarjeta en el momento de la recogida previa solicitud; avísanos con antelación para que podamos organizarlo. En el caso de algunas fechas de máxima temporada o de itinerarios personalizados de varios días, es posible que solicitemos un pago anticipado parcial; si es así, siempre te lo indicaremos claramente por escrito antes de que confirmes la reserva.

4. Cancelaciones y modificaciones

Puedes cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora de recogida prevista, tanto en todos los servicios que ofrecemos como en las excursiones de un día y los circuitos de varios días. Para cancelar, envíanos un mensaje por WhatsApp o un correo electrónico; la cancelación se hará efectiva en cuanto la recibamos.

En un plazo de 24 horas o en caso de no presentarse: dado que ya hemos reservado su conductor, el vehículo y las noches de alojamiento en campamentos u hoteles, es posible que se aplique un cargo por cancelación para cubrir los gastos no recuperables. Siempre le informaremos del importe antes de cobrárselo.

Los cambios de fecha y los ajustes en el itinerario son gratuitos siempre que la disponibilidad lo permita; solo tienes que preguntarnos. Si nos vemos obligados a cancelar un viaje (algo poco habitual, por ejemplo, por condiciones meteorológicas adversas o cierres de carreteras), podrás elegir entre el reembolso íntegro de todo lo abonado o cambiar la fecha.

5. Reembolsos

Dado que la mayoría de los viajes se pagan el mismo día, rara vez es necesario realizar reembolsos. En los casos en que se haya pagado por adelantado y se deba realizar un reembolso según estas condiciones (por ejemplo, si cancelamos el viaje), lo abonaremos a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables.

6. Qué está incluido y qué no

En cada página del tour y en tu presupuesto se detallan los servicios incluidos. Por lo general, se incluyen: vehículo privado con aire acondicionado y conductor, recogida y traslado de ida y vuelta al hotel o riad, y las actividades indicadas en el itinerario. Por lo general, no se incluyen, salvo que se indique lo contrario: almuerzos y bebidas, entradas a lugares opcionales, propinas y gastos personales. Si hay algo que te preocupe, pregúntanos antes de reservar; te lo confirmaremos por escrito.

7. Responsabilidades del viajero

Eres responsable de disponer de documentos de viaje válidos y de tu propio seguro de viaje. Infórmanos con antelación sobre cualquier necesidad alimentaria, problemas de movilidad, bebés que necesiten asiento o problemas de salud que puedan afectar al viaje; las carreteras del Atlas y el terreno desértico no son aptos para todo el mundo.

Nos reservamos el derecho a denegar o dar por finalizado un viaje en caso de comportamiento peligroso o abusivo, sin derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

8. Responsabilidad civil y seguros

Operamos con vehículos y conductores con licencia y contamos con el seguro obligatorio para el transporte turístico en Marruecos. Nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por el servicio en cuestión. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje a todo riesgo que cubra los gastos médicos, las cancelaciones y actividades como las excursiones en camello.

9. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los incumplimientos debidos a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, cortes de carretera, huelgas o restricciones gubernamentales. En tales casos, ofreceremos la mejor alternativa disponible o el reembolso de los servicios no prestados.

10. Fotos, reseñas y comunicaciones

Si nos das tu permiso, podremos utilizar en nuestros canales las fotos tomadas durante tu viaje. Las opiniones que compartas con nosotros podrán aparecer en la página web. Puedes retirar cualquiera de estos permisos en cualquier momento comunicándonoslo.

11. Privacidad

Los datos personales recopilados durante la reserva se tratan tal y como se describe en nuestra Política de privacidad, y el uso que hacemos de las cookies se describe en nuestra Política de cookies.

12. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación marroquí; cualquier controversia será competencia de los tribunales de Marrakech. Si surge algún problema, ponte en contacto con nosotros primero: resolvemos la gran mayoría de los problemas de forma directa y rápida.

Contacto: contact@horizon-time.com · +212 661 666 324 (WhatsApp) · Ave. Al Mhamid, 40000 Marrakech.